Kozaipek.net olarak, müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin kalitesine ve zarafetine güveniyoruz. Toptan satış modelimiz kapsamında, ticari sürdürülebilirliği sağlamak ve tarafların haklarını korumak amacıyla iptal, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki kurallara bağlıdır:
1. GENEL İADE POLİTİKASI (PARA İADESİSİZLİK)
Kozaipek.net üzerinden yapılan alışverişler, ticari amaçlı toptan alım (B2B) statüsündedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un perakende alışverişler için tanıdığı “sebep göstermeksizin cayma hakkı” ve “nakit para iadesi”, toptan ticari alımlarda geçerli değildir. Sitemizden yapılan hiçbir alışverişte nakit para iadesi yapılmamaktadır.
2. ÜRÜN DEĞİŞİM ŞARTLARI
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünlerde üretim hatası (defo) tespit etmeleri durumunda, ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 2 (iki) takvim günü içerisinde bildirimde bulunarak değişim yapma hakkına sahiptir.
- Üretim hatası (defo) dışında, keyfi nedenlerle (model/renk değişimi vb.) değişim yapılmamaktadır.
- Değişim yapılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, etiketleri koparılmamış ve tekrar satışa uygun (orijinal paketinde) olması şarttır.
- Değişim işlemleri, stok durumuna göre aynı ürünle veya tutar karşılığında farklı model/renk seçenekleriyle gerçekleştirilir.
3. DEFO VE ÜRETİM HATASI DURUMLARI
Kozaipek olarak kalite kontrol süreçlerimize büyük önem veriyoruz. Ancak, paket içerisindeki ürünlerde üretim hatası (defo) tespit edilmesi durumunda:
- Hatalı Ürün Bildirimi: Ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 48 saat (2 gün) içerisinde, hatalı ürünlerin fotoğrafları WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımıza iletilmelidir.
- Çözüm: Defolu olduğu tespit edilen ürünler, aynı ürünün hatasız olanı ile ivedilikle değiştirilir. Eğer ilgili ürün stokta kalmamışsa, Alıcı’ya farklı bir model seçeneği sunulur. Defo durumunda dahi para iadesi yapılmaz, değişim esastır.
4. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişlerin iptali, ancak ürünler kargoya verilmeden önce mümkündür.
- Kargoya verilmiş olan toptan siparişlerin iptali yapılamaz.
- İptal edilen siparişlerde tutar, müşterinin bir sonraki alışverişinde kullanılmak üzere “Müşteri Bakiyesi” olarak tanımlanır veya değişim kuponu olarak iletilir.
5. KARGO VE LOJİSTİK
- Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi kaynaklı değişimlerde kargo maliyetleri Satıcı tarafından karşılanır.
6. İLETİŞİM VE SÜREÇ YÖNETİMİ
Değişim taleplerinizi başlatmak için lütfen 0533 508 51 30 numaralı WhatsApp hattımızdan defo fotoğraflarını göndererek destek alabilirsiniz. Ayrıca taleplerinizi yazılı olarak info@kozaipek.net adresine iletmeniz sürecin hızlanmasını sağlayacaktır.
