Mağaza Politikası
Müşteri Hizmetleri
Koza İpek olarak müşteri memnuniyetini işimizin merkezine koyuyoruz. Sorularınızı yanıtlamak, sipariş sonrası destek sağlamak ve sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız.
Herhangi bir sorunuz, iade talebiniz ya da ürünle ilgili bildiriminiz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. WhatsApp hattımız ve sosyal medya kanallarımızdan haftanın 7 günü bize ulaşabilirsiniz.
📞 WhatsApp Hattı: 0533 508 51 30
📍 Adres: Reyhan Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi Doruk İş Hanı Kat:2 No:279, Osmangazi / BURSA
📷 Instagram: @kozaipekofficial
Ürün Kalitesi & Güvencesi
Koza İpek’te satışa sunulan tüm ürünler özenle seçilir ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek gönderilir. Kumaş kalitesi, dikiş yapısı ve renk stabilitesi test edilmiş ürünler sunmaktayız.
-
Ürünlerimiz bire bir görsellerle eşleşir.
-
Ürünlerde memnuniyet oranı yüksektir.
-
Toptan alımlarda ekstra kontrol ve destek sağlanır.
Sipariş Takibi
Her sipariş, kargo firması aracılığıyla takip numarası ile birlikte gönderilir. Kargo bilgileri, sipariş sonrası tarafınıza iletilir. Siparişinizin durumunu dilediğiniz an sorgulayabilirsiniz.
Sorumluluk Reddi
-
Ürünlerde ekran çözünürlüğüne bağlı olarak ton farklılıkları olabilir.
-
Kargo sürecinde yaşanan gecikmeler kargo firmalarının sorumluluğundadır; ancak müşteri mağduriyetini en aza indirmek için her zaman devredeyiz.
-
Web sitemizde yer alan bilgiler haber verilmeksizin güncellenebilir.
🔐 Gizlilik Politikası
Koza İpek olarak ziyaretçilerimizin gizliliğine saygı duyuyoruz.
Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde ya da alışveriş yaptığınızda kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
1. Hangi Bilgileri Topluyoruz?
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya sipariş verdiğinizde aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:
-
Ad, soyad
-
Telefon numarası
-
E-posta adresi
-
Teslimat adresi
-
IP adresi, tarayıcı bilgisi ve çerez verileri
2. Bilgilerinizi Ne Amaçla Kullanıyoruz?
Topladığımız veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
-
Siparişlerinizi işlemek ve teslim etmek
-
Müşteri hizmetleri sağlamak
-
Kampanyalar, yenilikler ve promosyonlardan sizi haberdar etmek (izniniz dahilinde)
-
Web sitemizi geliştirmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek
3. Üçüncü Taraflarla Bilgi Paylaşımı
Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılır:
-
Kargo ve teslimat hizmeti sağlayıcıları
-
Yasal yükümlülükler nedeniyle resmi merciler
-
İzniniz dâhilinde reklam ve pazarlama iş ortakları
Hiçbir koşulda kişisel verileriniz satılmaz, kiralanmaz veya izinsiz şekilde üçüncü taraflara verilmez.
4. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler kullanır. Tarayıcınızdan çerez kullanımını kontrol edebilir veya engelleyebilirsiniz.
5. Verilerinizin Güvenliği
Koza İpek, kullanıcı verilerini korumak için teknik ve idari önlemler almaktadır. Web sitemiz SSL sertifikası ile korunmakta, ödeme altyapılarında güvenli sistemler kullanılmaktadır.
6. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) Hakkında
Kullanıcılarımızın hakları KVKK kapsamındadır.
Dilediğiniz zaman kişisel verilerinizin silinmesini, güncellenmesini veya işlenmesine dair bilgi talebinde bulunabilirsiniz.
Ödeme Yöntemleri
- Kredi / Banka Kartları
- PAYPAL
- Çevrim Dışı Ödemeler